[RPA] RPA(Robotic Process Automation)란 ?

 

RPA란 무엇인지 알아보자

 

어느 기업이든 비생산적이지만 매번 필수적으로 진행해야 하는 업무들이 존재한다. 이런 업무들을 사람이 매번 반복적으로 수행한다면 근로자에게 많은 피로감을 느낄 수 있기 있는데, 이러한 상황에 대한 대안으로 RPA가 주목받고 있다.

 

RPA란?

RPA란 Robotic Process Automation의 약자로 직역하면 '로봇을 이용한 프로세스의 자동화'로 해석할 수 있다. 좀 더 쉽게 말하자면 사람이 하는 반복적이고 규칙적인 업무를 소프트웨어 로봇을 적용하여 자동화 하는 기술이다. 사람이 컴퓨터 화면에서 수행하는 IT 기반의 정형화된 업무 대부분을 자동화하는 도구로써, '데이터 파싱, 분류, 통계 수정, 기록 그리고 이메일 발송' 등과 같은 업무 행동 모사(Human Work Copy) 소프트웨어로 반복 수행 가능한 대부분의 행위를 가능하도록 한다.

 

각 조직 및 기업에서 요구하는 프로세스 자동화 역할에 따라 로봇은 아래 3가지 유형으로 분류된다. 이 로봇들은 모두 RPA로 알려졌지만, 로봇이 처리할 프로세스나 작업에 따라 선택된다. 

 

1. Probots - 반복적인 규칙을 따르는 프로세스 데이터 처리 

2. Knowbots - 데이터 수집 및 저장

3. Chatbots - 가상 비서 역할을 하며 실시간으로 고객 문의에 응답 

 

RPA의 특징

RPA는 별도의 IT 시스템을 구축하지 않고 빠른 구현 및 운영이 가능하기에, 상당하고 지속적인 가치를 단기간 안에 전달할 수 있다. 과거에는 오직 사람만이 생각하고 분석하여 업무를 진행하는 방식이었다면 최근에는 이를 벗어나 인공지능(Artificial Intelligence), 인지(Cognitive), 분석(Aanalytics) 기술과 결합하여 디지털 인력(Digital Workforce)으로 진화하고 있다.

 

 

• Computer coded SW NOT Real tangible robot - 실제 로봇이 사람을 대신해서 업무를 보는 것이 아닌 사람이 하는 인지적인 일을 대신해 주는 개념의 자동화 소프트웨어.
• 사용자 컴퓨터 화면 상의 작업 흐름 모방 - 애플리케이션이 사용하는 동작(Interaction)을 녹화하고 이를 자동화한다. 사용자의 처리 방식과 동일하게 애플리케이션의 User Interface를 작동시킨다.
• Cross-functional and cross-application 간 작업 수행 - 특정 기술에 종속되지 않으며 어떠한 애플리케이션과도 함께 사용 가능하다. 자동화 스크립트와 프로세스 관리를 위해 Central Repository를 사용한다.
• 반복적이고 정해진 규칙으로 프로세스 자동화 가능 - 동적인 Decision Point, 분기점과 순환 반복 고리를 가진 Workflow를 구성, 자동화 스크립트의 재사용이 가능하다.

 

RPA의 필요성

글로벌 컨설팅 기업 PwC는 RPA 도입 시 약 45%의 업무 활동이 자동화될 수 있으며, 이를 통해 약 2조 달러의 노동비용이 절감될 것으로 예측했다. 이와 유사하게 IBM은 기업 업무의 최대 63%를 자동화할 수 있다고 주장했다.

 

글로벌 RPA(로봇 프로세스 자동화) 기업 AA(오토메이션애니웨어)의 '전세계 11개국 사무직 근로자 15,000명 대상 설문' 결과에 따르면, 이메일 관리(28%), IT시스템 데이터 입력(26%), IT시스템 내 보고서 출력(24%) 등 부수적인 업부에 약 3.58시간을 할애하고 있는 것으로 나타났다. 이 중 한국은 멕시코(3.77시간), 브라질(3.71시간)에 이어 3.58시간으로 3위를 차지하며 부수적인 관리 업무에 많은 시간을 소요하는 것으로 나타났다. 이러한 업무들을 RPA가 대신한다면 개인 본연의 업무에 집중할 수 있어 업무 생산성 뿐만 아니라 근로자의 만족도 또한 높아질 것이다.

출처: 오토메이션애니웨어 '2020년 사무직이 가장 선호하지 않는 업무' 설문조사

 

RPA 선정기준

RPA 적용을 위해 대상 업무를 찾고 이에 대한 우선순위를 평가하기 위해서는 다음과 같은 선정 기준이 필요하다.

 

• 업무 적합도(Suitability) : 반복적(매일, 주 2~3회), 대량 업무(처리건수 100건, 처리시간 1시간 이상), Digital data(Excel, PDF, 시스템 data 등), Rule based activities(시스템이 판단 가능한 로직, 다수의 담당자가 동일한 방법으로 수행), 업무 처리 Risk, Impact(대금 지급, 대외 분쟁 발생 가능성 업무 배제 등)
• 수행 인원수(Head Count) : 업무 처리 인원 수, 지원부서 인원수, 적정 인원 수에 대한 기준은 없지만, 많은 인원이 단순 반복 업무를 수행하고 있을수록 RPA 도입으로 인한 인건비 절감이 큼.
• ROI : Cost(RPA license, 구축 비용, 교육 비용, 에러 비용) 대비 Savings(감소한 인건비, 감소한 업무 시간)

 

대표적인 RPA 기업 

1. Automation Anywhere(AA) - 반복적인 작업을 처리하기 위해, 소프트웨어 봇이 직원과 함께 작업하는 엔터프라이즈 플랫폼을 제공
2. Uipath - 개방형 엔터프라이즈 및 IT RPA 플랫폼을 제공하여 프런트 오피스와 백 오피스 운영 전반에 걸친 비즈니스 프로세스 자동화
3. EdgeVerve - 향상된 비즈니스 프로세스를 위해 조직에 자동화된 지원 제공
4. Blue Prism - 로봇 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)라는 용어를 처음 만든 기업으로, 비즈니스 운영을 좀더 민첩하고 경제적으로 혁신하면서 조직이 디지털 인력을 개발할 수 있도록 돕는 소프트웨어 플랫폼 제공
5. Power Automate - 마이크로소프트가 세계적인 RPA 전문기업 Softomotive사를 인수하여 거듭난 로봇 프로세스 자동화 솔루션 WinAutomation의 새 이름